為深入貫徹公交出行宣傳周“綠色低碳”出行理念，切實(shí)提升老年群體公交出行體驗(yàn)，濮陽(yáng)公交以“重點(diǎn)線路先行、全員覆蓋提升”為原則，優(yōu)先組織敬老愛老示范線路駕駛員參與培訓(xùn)，同步采用總公司釘釘線上培訓(xùn)+分公司線下培訓(xùn)雙結(jié)合形式，全面開展適老化無障礙出行服務(wù)提升專項(xiàng)培訓(xùn)，以精準(zhǔn)化賦能推動(dòng)適老化服務(wù)提質(zhì)增效，為廣大老年群體筑牢安全、暖心的出行保障。

　　本次培訓(xùn)緊扣公交出行宣傳周活動(dòng)主題精神，將優(yōu)化服務(wù)、保障老年群體安全便捷溫馨出行作為出發(fā)點(diǎn)，圍繞適老化服務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)設(shè)計(jì)內(nèi)容體系，凸顯三大核心特色：第一，立足人口老齡化社會(huì)背景，系統(tǒng)解讀適老化服務(wù)對(duì)構(gòu)建老齡化友好型城市、彰顯公交公益屬性的重要意義，通過典型案例分析，讓駕駛員深刻認(rèn)識(shí)到自身服務(wù)與老年乘客幸福感的緊密關(guān)聯(lián)，進(jìn)一步強(qiáng)化職業(yè)使命感與責(zé)任擔(dān)當(dāng)；第二，結(jié)合老年群體行動(dòng)慢、聽力弱、對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)需求高等特點(diǎn)，分層拆解其乘車全流程核心需求，從“乘車前識(shí)別需求”“乘車中精準(zhǔn)關(guān)懷”“下車后安全提醒”三個(gè)維度，幫助駕駛員建立“以老年乘客為中心”的服務(wù)思維，提升服務(wù)針對(duì)性；第三，聚焦實(shí)操規(guī)范，以“標(biāo)準(zhǔn)化+人性化”為導(dǎo)向，明確上車問“您好+手勢(shì)”“文明禮讓斑馬線”等基礎(chǔ)規(guī)范，詳細(xì)培訓(xùn)車輛規(guī)范?？?、愛心座位引導(dǎo)、顛簸路段安全提示、到站口語化告知等關(guān)鍵環(huán)節(jié)操作要點(diǎn)，配套演示實(shí)用溝通技巧，確保服務(wù)流程無縫銜接、細(xì)節(jié)落地。

　　駕駛員們紛紛反饋，此次培訓(xùn)內(nèi)容“接地氣、實(shí)用性強(qiáng)”，既強(qiáng)化了服務(wù)理念，更補(bǔ)齊了適老化服務(wù)知識(shí)短板，掌握了可直接應(yīng)用于工作的溝通與操作技巧。分公司管理人員表示，將以此次培訓(xùn)為起點(diǎn)，建立適老化服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，定期開展“回頭看”復(fù)訓(xùn)，結(jié)合服務(wù)過程中出現(xiàn)的新問題優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，推動(dòng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為日常服務(wù)實(shí)效。

　　此次專項(xiàng)培訓(xùn)，既是濮陽(yáng)公交響應(yīng)宣傳周綠色出行號(hào)召、踐行民生服務(wù)承諾的具體行動(dòng)，也是推進(jìn)適老化交通建設(shè)的重要舉措。接下來，公司將持續(xù)以敬老愛老示范線路為標(biāo)桿，創(chuàng)新服務(wù)模式，為老年群體打造“安全有保障、服務(wù)有溫度、出行更便捷”的公交出行環(huán)境，為推動(dòng)濮陽(yáng)市綠色交通高質(zhì)量發(fā)展注入更多公交力量。